Fondartigianato il Fondo per la formazione continua promosso dalla Confartigianato, dalle organizzazioni di rappresentanza artigiane e delle Parti Sociali, che finanzia piani formativi aziendali e settoriali promuove, gratuitamente per le aziende aderenti*, un evento formativo dal titolo “Costruire rapporti vincenti nelle aziende del benessere : dal cliente alla persona” rivolto a dipendenti a tempo indeterminato e/o determinato (almeno 9 mesi) esclusi gli APPRENDISTI, del settore Wellness. La formazione deve avvenire almeno metà in orario di lavoro. Le aziende devono aderire al Fondo entro la data di avvio del corso.
Il seminario iniziale, di 4 ore, che si terrà ad Ancona e a Macerata (presumibilmente) il 13 o il 20 Ottobre è pubblico ossia aperto a chiunque (titolari, dipendenti,soci,addetti, etc..) e ha una valenza informativa sul Fondo e sul settore del Wellness. La scadenza di iscrizione è stata fissata al 10/09/08. Per informazioni referente UAPI SERVIZI s.r.l. : Marida Pulsoni 0736.336402, e- mail [email protected]
PIANO DIDATTICO:
01) COMUNICAZIONE :ASPETTI GENERALI durata in ore : 04
Obiettivo formativo:
- Costruzione di un linguaggio comune
- Conoscenza di elementi principali della comunicazione
- Creazione del gruppo classe al fine di condividere i vissuti e le esperienze lavorative ed in campo comunicativo
02) LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA durata in ore: 14
Obiettivo formativo:
- Sviluppare le capacità di ascolto e acquisire le tecniche di comunicazione per attrarre l’attenzione sull’obiettivo
- Migliorare la relazione con il pubblico/cliente
- Sviluppare la propria capacità di osservazione e di ascolto del cliente interpretando i suoi comportamenti in maniera oggettiva e quindi libera a pregiudizi;
- Comprendere la diversità fra bisogno e desiderio del cliente ed agire di conseguenza;
- Acquisire una tecnica che permetta di analizzare il modo di relazionarsi di ogni persona, individuando il bisogno interpersonale che vuole essere soddisfatto
03) CUSTOMER SATISFACTION E LA FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA durata in ore 12
Obiettivo formativo:
- Porre le basi per sviluppare un dialogo con i clienti e collaboratori tali da raggiungere gli acordi e gli obiettivi reciproci;
- Essere un supporto attivo nella realizzazione coerente della strategia aziendale;
- Promuovere attraverso la comunicazione il concetto di servizio;
- Essere in grado di soddisfare le aspettative in termini di servizio e valore della clientela;
- Anticipare i bisogni della clientela attraverso le relazioni personali e la nascita di sempre nuovi servizi;
- Creare e mantenere rapporti costruttivi con la clientela.
04) DAL “CENTRO” AL “SALONE” durata in ore :08 VISITA
Obiettivo formativo:
- Far vivere concretamente agli operatori del settore un’esperienza di confronto con importanti realtà a livello nazionale
05) TUTELA AMBIENTALE E SALUTE E SICUREZZA durata in ore: 02
Obiettivo formativo:
- Conoscere le modalità corrette di smaltimento e gestione dei rifiuti e dei prodotti chimici al fine di tutelare l’ambiente e la salute delle persone coinvolte nel processo;
- Conoscere rischi relativi al settore di riferimento e i principali accorgimenti per evitarli
- Stimolare la cultura della sicurezza, della prevenzione e della protezione
TEMPISTICA
13/20 Ottobre- seminari informativi
20/10 al 19 novembre attività di aula in 1 giornata da 8 ore (no lunedì) o 2 ½ giornate (lun pom +mart o merc pom)
24 novembre visita presso Beauty Farm
*NB : Come si aderisce a Fondartigianato: L’adesione non comporta alcun costo per l’azienda: si effettua in modo volontario attraverso il consueto modello di denuncia contributiva DM/10 dell’INPS, che tutte le imprese utilizzano ordinariamente ogni mese.
